Amikor egy termék minden rendelésben más és más formát ölt

Konfigurálható fém polcrendszer

A kiindulópont

A feladat első ránézésre egyszerűnek tűnt: egy fém polcrendszert kellett online értékesíthetővé tenni.

A gyakorlatban viszont nem egy fix termékről volt szó. A vásárló minden alkalommal maga állítja össze a rendszert:

• méretek
• teherbírás
• polcok száma
• egy- vagy kétoldalas kialakítás
• egymás mellé helyezett modulok

Minden rendelés más. Gyakorlatilag végtelen számú variáció jöhet létre.

A probléma

Ez a komplexitás több ponton okozott problémát:

• A vásárló nem látott azonnali árat.
• Nem volt egyértelmű visszajelzés arról, mit állított össze.
• A döntés lassú és bizonytalan volt.

A háttérben minden konfigurációt manuálisan kellett alkatrészekre bontani:

• miből áll
• mennyi kell belőle
• elérhető-e raktáron

Ez időigényes volt, hibalehetőséget hordozott, és nem skálázódott.

A marketing oldalon is megjelent a korlát, mivel egy ilyen terméket nem lehet egyszerűen hirdetni, mert nincs egy fix változata, nincs egy fix ára.

A felismerés

A konfiguráció nem csak egy felhasználói felület kérdése. Amit a vásárló beállít, annak a háttérben is értelmezhetőnek kell lennie. A rendszernek egyszerre kell árat és raktárkészletet számolnia, vizuálisan visszajeleznie, alkatrészekre bontania a konfigurációt és illeszkednie a vállalkozás működéshez.

A megoldás

A projektet a működési logika mentén építettük fel.

Konfiguráció és ár

A konfigurátor minden módosítás után azonnal újraszámolja az árat. A felhasználó azonnal látja a változás hatását.

Vizuális visszajelzés

A rendszer nem csak számol. Megjeleníti az összeállítást, így a felhasználó látja, mit hozott létre.

Alkatrészlista (BOM)

A konfigurációból automatikusan előáll a szükséges alkatrészek listája. Ez a lista közvetlenül használható a raktárban.

Készlet és kiszolgálás

A rendszer a konfiguráció alapján meghatározza, hogy az összeállítás kiszolgálható-e. A raktár pontos listát kap.

Integráció

A rendelés és az alkatrészlista bekerül a vállalati rendszerbe (SAP). Nincs manuális adatátvitel.

Marketing megoldás

A konfigurálható termékekhez alapértelmezett változatok készültek. Ezek hirdethetők, a felhasználó pedig alapértelmezett terméket is rendelhet, vagy ezekből kiindulva módosíthatja a konfigurációt és hozhat létre sajátot.

Az eredmény

A vásárló:

• azonnali árat lát
• érti, mit állított össze
• gyorsabban dönt

A működésben:

• megszűnt a manuális alkatrészekre való bontás feladata
• csökkent a hibalehetőség
• gyorsult a kiszolgálás

A marketingben:

• a termék hirdethetővé vált
• a rugalmasság megmaradt

A lényeg

A konfiguráció önmagában nem elég.

Az számít, hogy a beállításokból automatikusan működő rendelés legyen – pontos alkatrészlistával, kiszolgálható formában, a háttérrendszerekbe illesztve.

Ha nálad is egyedi konfigurációkat kell kezelni, érdemes rendszerszinten átgondolni a működést.